毛蟲與Shaju Bibi的跨國交流

撰文者：鄭揚 實習心理師

週二上午，毛蟲的夥伴們迎接來自遠方的朋友-來自英國的Shaju Bibi。

Bibi任職於英國伯明罕政府下的「neighborhood network scheme」方案。在她的分享中，最讓人觸動的是關於英國政府營運的「Connect to Support」平台。這個平台串聯起NGO、社工與民眾，協助長者與學習及發展障礙者連結所需及可及性高的社區資源。小型機構也可以透過這個平台申請經費，來推動社區活動，以促進跨系統合作與資源整合。

在聆聽英國如何建立系統連結的過程中，我們不禁聯想到毛蟲這十年來在系統合作制度上的努力。為了提供穩定的支持，自毛蟲成立以來，設置了由心理師擔任個管的角色，連結心理師、行政端與個案之間，作為聯繫與溝通橋樑。

作為一名實習心理師，在這幾個月的工作與學習中，我觀察到初談制度的重要性，它不僅可藉由專業心理師評估個案潛在的風險與危機，同時也協助搜集更多來談者的重要訊息，為後續接案的心理師建立諮商計畫的基礎。在跨系統合作的方面，機構也積極與醫療機構保持合作，確保當個案有醫療資源、危機或自殺風險的狀況時，能夠獲得穩定的支持。這些都是在個管、心理師和行政團隊的連結與合作下進行，除了整合初談資訊、醫療資源外，也為心理師與個案之間的治療關係，建立了一層穩固的基礎。

Bibi在回饋時，特別肯定了毛蟲在制度上的用心：「你們的制度流程從服務開始到結束都相當清楚。在與不同機構、個案與家屬合作的過程中，需要投入大量時間與心力。」

無論是英國透過政府平台進行大規模的資源整合，或是毛蟲縝密的個案管理制度，背後都有著共同的關聯性：那就是對「系統合作」的重視。確保每一個需要幫助的人，都能被好好承接。